Preguntas frecuentes (FAQ)
Todas nuestras políticas de garantía están elaboradas conforme a la normativa colombiana vigente para el año 2025, y se amparan bajo lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás disposiciones legales aplicables en Colombia.
1. ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos que vende STRATEGIC PC?
Todos los productos cuentan con una garantía de 180 días calendario (6 meses) por defectos de fabricación.
2. ¿Qué cubre la garantía?
Cubre fallas o defectos de fábrica en el funcionamiento normal del producto, como pantallas con pixeles muertos al recibirlas, teclados con teclas que no funcionan desde el inicio, baterías que no cargan nada, o cargadores defectuosos de origen.
3. ¿Qué productos tienen garantía?
Todos los productos comercializados por STRATEGIC PC S.A.S, incluyendo:
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Equipos de cómputo corporativo.
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Displays (pantallas).
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Teclados.
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Baterías.
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Cargadores y otros periféricos.
4. ¿Qué no cubre la garantía?
No cubre daños por:
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Golpes, caídas, humedad o mal uso.
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Instalaciones incorrectas.
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Manipulación no autorizada.
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Virus o software instalado por el cliente.
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Uso de accesorios incompatibles.
5. ¿Qué pasa si la batería ya no dura lo mismo después de unos meses?
La disminución natural de la capacidad de una batería por uso no está cubierta. Solo se considera defecto de fábrica si la batería falla prematuramente y sin señales de mal uso.
6. ¿Puedo hacer válida la garantía sin la factura o remisión?
No. Por política de la empresa, es obligatorio presentar comprobante de compra (factura o remisión) para tramitar cualquier garantía.
7. ¿Qué debo presentar para hacer válida la garantía?
Factura o remisión original.
Producto completo con empaque, cables, manuales, cargador, accesorios, etc.
8. ¿Cuánto tiempo tarda la revisión del producto?
El equipo o producto se somete a un diagnóstico técnico. El tiempo puede variar según el caso, pero normalmente el proceso de revisión puede tardar entre 3 a 5 días hábiles.
9. ¿Me devuelven el dinero si el producto presenta fallas?
No. No se hacen devoluciones de dinero. Si aplica la garantía, el producto se repara o reemplaza según el diagnóstico técnico.
En caso de que la garantía no aplique por vencimiento del plazo o por manipulación no autorizada, ofrecemos el servicio técnico con costo.
El valor dependerá del tipo de daño diagnosticado en el equipo o producto.
10. ¿Qué pasa si mi equipo tiene información importante?
La empresa no se hace responsable por la pérdida de información contenida en el equipo. Se recomienda siempre realizar copia de seguridad antes de entregar un producto a revisión.
11. ¿Qué pasa si el producto fue abierto o reparado por otra persona?
La garantía se invalida si el producto ha sido manipulado o reparado por personal no autorizado por STRATEGIC PC
12. ¿Puedo llevar directamente el producto sin notificar antes?
Sí puedes llevarlo, pero asegúrate de tener todos los requisitos: comprobante de compra y producto completo. Además, al recibirlo se entrega un comprobante de ingreso, que es obligatorio para reclamarlo después.
