Preguntas frecuentes (FAQ)
Todas nuestras políticas de servicio técnico y garantía están elaboradas conforme a la normativa colombiana vigente para el año 2025, y se amparan bajo lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, y el Código de Comercio Colombiano, junto con las demás disposiciones legales aplicables en el país.
1. ¿Cuánto cuesta el diagnóstico técnico?
El diagnóstico técnico tiene un valor de $40.000 COP, tanto en laboratorio como a domicilio. En el caso del servicio a domicilio, el valor del desplazamiento no está incluido y debe ser asumido por el cliente.
2. ¿El valor del diagnóstico se descuenta si acepto la reparación?
No. El diagnóstico tiene un costo independiente que no se descuenta del valor final del servicio, incluso si se aprueba la reparación.
3. ¿Qué incluye el diagnóstico técnico?
Incluye la revisión técnica básica del equipo para identificar la posible causa de falla. Si se requiere un diagnóstico más avanzado, se notificará previamente al cliente.
4. ¿Cuánto tiempo tarda la revisión de mi equipo?
El tiempo de revisión varía entre 24 y 48 horas hábiles, dependiendo del tipo de falla. En casos complejos o con validación de repuestos, puede tardar hasta 5 días hábiles.
5. ¿Qué pasa si no apruebo la reparación?
Puedes retirar tu equipo en las mismas condiciones en que fue recibido. El valor del diagnóstico no será reembolsado ni descontado.
6. ¿El técnico que va a domicilio puede recibir pagos o repuestos?
No. Por seguridad y control, ningún técnico está autorizado para recibir pagos o piezas directamente. Toda gestión debe hacerse por nuestros canales oficiales.
7. ¿Qué garantía tiene la reparación?
Toda reparación tiene garantía de 30 días calendario, aplicable únicamente sobre el mismo daño reparado. No cubre fallas nuevas, golpes, humedad o manipulación posterior.
8. ¿Qué pasa si no reclamo mi equipo a tiempo?
Strategic PC no se hace responsable por equipos no reclamados después de 30 días calendario desde la fecha de notificación.
9. ¿Qué recibo cuando dejo mi equipo?
Se genera una orden de servicio donde se registra el estado del equipo al ingreso. El cliente recibe una copia como constancia de recepción.
10. ¿Puedo comunicarme directamente con el técnico?
No. Toda comunicación debe hacerse exclusivamente a través de nuestra línea oficial. Esto garantiza trazabilidad y atención adecuada.
